Ми можемо спланувати своє життя й розписати його майже по секундах, але ніхто не може гарантувати, що все пройде чітко за планом. І час від часу клієнти неминуче відмовляються від тренувань.
Однак, як персональний тренер і власник малого бізнесу, у твоїх інтересах (і інтересах твоїх клієнтів) звести до мінімуму кількість скасувань. Пізнє скасування може призвести до того, що у тебе залишиться неоплачений проміжок часу. А якщо таких скасувань буде багато, вони можуть суттєво вплинути на твій щомісячний дохід і, зрештою, на прогрес клієнтів. Тому важливо впровадити процеси, які мінімізують кількість відмов клієнтів і дозволять тобі професійно з ними впоратися.
Поширені причини скасування тренувань в останню хвилину
Напружений графік і непередбачувані життєві обставини можуть стати на заваді навіть найвідданішим клієнтам. Існує багато причин, через які клієнту дійсно може знадобитися скасувати заплановану зустріч. У наступному списку наведені деякі з найпоширеніших причин скасування в останню хвилину.
Сон
Нові клієнти й досі звикають до змін у своєму розкладі (підлаштовуються під тренування). Якщо в їхній графік влазять лише тренування вранці, може так статися, що вони можуть проспати заплановане тренування. Особливо, якщо вони відчувають втому від додаткових та незвичних фізичних навантажень, доданих до їхнього розкладу.
Також, якщо людина звикла до іншого графіку й зазвичай більш активна ввечері, пробудження на годину (а то й дві) раніше може бути дуже складним: відчувається постійна сонливість, немає сил, важко зібрати себе докупи тощо. Адже, якщо вони звикли до активності ввечері, їхній організм може переходити на новий графік доволі тривалий час.
Хвороба
Хвороба є законною причиною для скасування зустрічі. Здебільшого хворому клієнту варто зробити перерву і дати можливість організму відновитися. Відпочинок важливий для одужання клієнта, але перерва у заняттях також має вирішальне значення для того, щоб клієнт не заразив тебе або інших клієнтів. Бувають випадки, коли людина починає відчувати себе погано за кілька днів до тренування. Однак також можливе раптово погіршення самопочуттям у день тренування.
Сімейні обставини
У житті кожної людини рано чи пізно трапляються непередбачувані ситуації. Смерть, нещасні випадки та інші критичні ситуації, які набагато важливіші, ніж тренування, можуть трапитися в будь-який момент. На жаль, коли такі речі трапляються, доволі важко завчасно повідомити про це.
Забути про зустріч
Важливо пам'ятати, що всі ми люди. Через щільний графік і нові зобов'язання, що додаються до нього, можуть траплятися помилки – люди забувають. Важливо знати про можливі причини, через які клієнт може скасувати зустріч, оскільки вищезгадані причини є законними.
Однак, коли скасування стають частими, може виникнути проблема з виконанням зобов'язань.
Як справлятися зі скасуванням тренувань
Хоча було б ідеально, якби кожен клієнт з'являвся 100% часу, це просто нереально. Іноді заняття скасовуються за короткий проміжок часу. Хороша новина полягає в тому, що є кілька простих речей, які персональний тренер може зробити, щоб звести до мінімуму кількість відмов в останню хвилину.
Вироби свою політику скасування
Першим кроком до мінімізації кількості відмов клієнтів є встановлення чітких очікувань. Ти можеш зробити це, розробивши чітку політику скасування в документи клієнта.
Політика скасування повинна бути включена в процес запуску, коли клієнти підписують свої первинні документи (наприклад, контракт і форми відповідальності).
Твоя політика скасування може включати:
- Часовий проміжок, за який клієнт може скасувати зустріч до її початку.
- Рекомендації щодо перенесення зустрічі у відповідний часовий проміжок.
- Спосіб звʼязку, щоб повідомити про скасування (наприклад, телефонний дзвінок, смс, електронна пошта або повідомлення на платформі для планування).
- Наслідки або плата за пропущене заняття, повʼязані з пізнім скасуванням.
- Наслідки або плата за пропущену сесію.
- Чи передбачено для клієнтів певну кількість пізніх скасувань або пропущених зустрічей (тому що всяке буває), і чи існує плата за скасування, пов'язана з першим випадком?
- Наслідки, якщо тобі (як персональному тренеру) доведеться скасувати або пропустити тренування з клієнтом.
Якщо у тебе немає стандартного договору (можливо, в клубі таке не практикується на загальному рівні), куди входять перелічені пункти, ти також можеш обговорити це з клієнтами і переконатися, що вони чітко розуміють правила політики скасування й дійсно з ними згодні.
Тому що всі пропущенні тренування – це твій робочий час та твій недоотриманий дохід. Одне діло, коли виникають форс-мажорні ситуації (хвороба або важливі сімейні обставини), й зовсім інше, коли клієнти скасовують тренування, тому що вирішили піти в кіно, у ресторан з друзями або йому просто лінь.
Надсилай нагадування про тренування
Коли новий клієнт вперше починає додавати заняття до свого розкладу, цілком можливо, що зустріч може просто вилетіти у нього з голови. Тобі краще мати проактивну систему нагадування клієнтам про майбутню зустріч (наприклад, електронне або текстове нагадування). Як мінімум, варто розглянути можливість надсилання нагадування про зустріч за день до тренування.
Підтримуй інтерес до тренувань
Кожен тренер хоче, щоб його клієнти були зацікавлені в заняттях з ним. Якщо вони не відчувають виклику і не насолоджуються процесом, швидше за все, це відобразиться на відвідуваності та утриманні клієнтів. Життєво важливо ставити перед ними нові виклики, щоб зменшити нудьгу. Звісно, підхід потрібно розробляти до кожного індивідуально згідно з їхнім характером та вподобаннями.
Ти можеш використати нові методи або обладнання, різні типи тренувань або періодично змінювати темп. Однак важливо пам'ятати, що також важливо навчити клієнта багатьох основних вправ та рутинних завдань (база дуже важлива). Таким чином, тобі потрібно працювати над досягненням майстерності і водночас «тримати клієнта в тонусі» – це делікатний баланс.
Подавай приклад
Власний приклад – ідеальний варіант. Не хочеш, щоб клієнти вважали, що запізнення на 15 хвилин на кожне тренування – буденна річ? Тоді завжди приходь вчасно з підготовленою програмою тренувань та поясненням до неї. Якщо ти будеш запізнюватись, вигадувати вправи з голови під час тренування та постійно відволікатися, твої клієнти підуть твоїми слідами або, що ще гірше, припинять працювати з тобою.
Підтримуй рівень професіоналізму та стався до клієнтів з тією ж повагою, з якою ти хочеш, щоб вони ставилися до тебе після скасування замовлень.
Також памʼятай, що, якщо до цього людина ніколи не займалась спортом, в неї можуть іноді виникати періоди зневіри в себе (особливо якщо результат зʼявляється не так швидко, як хотілося б). Це – одна причина скасування тренувань. Тому завжди підтримуй та підбадьорюй, розповідай про їхні успіхи та пояснюй, що ви разом робите та для чого.
Мрієш стати професійним тренером та допомагати людям ставати кращою версією себе? Вступай до Fitness Academy APOLLO NEXT! Саме тут ти здобудеш освіту з омріяної спеціальності та знайдеш свою першу роботу фітнес-тренером!